¿Sabía que más del 67% de los usuarios que navegan en Internet lo hacen a través de un dispositivo móvil? Según el informe Digital 2022 de Hootsuite y We Are Social, esta cifra representa actualmente a 5.320 millones de personas en el mundo. Por este motivo, se vuelve esencial trabajar en el UX Design Mobile para su marca. Descubra por qué.
La importancia de un buen análisis UX Mobile para su compañía
Primero, ¿a qué se denomina UX Design Mobile? Cuando hablamos de “UX”, hacemos referencia al Users Experience, que no es otra cosa que la Experiencia de Usuario. Y el término “Mobile” implica el uso de los dispositivos móviles, como un smartphone. En consecuencia, se trata de la Experiencia de Usuario en los dispositivos móviles.
¿Pero cuál experiencia? Todas las que viva una persona al interactuar con las plataformas de una marca a través del ecosistema digital. Cuando un usuario se vincula con una compañía mediante una aplicación o una página web, construye una imagen de su marca, que está determinada por la calidad y usabilidad de sus servicios.
¿Fue diseñado pensando en las necesidades e instintos de los usuarios? ¿Es fácil utilizarlo? ¿Aparecen algunos errores? Al navegar, el usuario evaluará nuestros servicios, en función de estas y otras preguntas. Si nota problemas, podría decirse que existen “pain points”. O sea, todas aquellas debilidades (o puntos de dolor) que hacen que la Experiencia de Usuario no sea óptima.
Tipos de pain points mobile que pueden presentarse en su compañía
Si no trabaja esos inconvenientes, podría estar desaprovechando oportunidades de mejora. Por eso, aquí le contamos algunos tipos de pain points que pueden existir en su compañía:
- Engagement. Se nota cuando la interacción entre el cliente y la marca es negativa. Por ejemplo, si el usuario habla con un bot y no tiene una respuesta satisfactoria.
- Journey. Ocurre si no hay información respecto a algo que el cliente necesita saber. Por ejemplo, si la página web no muestra cuál es el estado de envío de un producto.
- Service. Son todos los problemas que entorpecen el propio servicio de la marca. Por ejemplo, si una aplicación está llena de anuncios, el usuario podría eliminarla.
Es muy común que alguna de estas fallas exista en su compañía. Pero no se preocupe: nuestros especialistas en Diseño UX/UI Mobile pueden optimizar su performance digital, para que el usuario esté más satisfecho con la experiencia de su marca. Y esto es algo que pudimos conseguir con nuestro caso de éxito de Diseño UX Mobile en Efectivo Sí.
Descubra uno de los casos de éxito de Epidata en UX/UI: Efectivo Sí
Efectivo Sí se ha transformado en uno de los casos de éxito de Epidata del área UX/UI. Se trata de una entidad financiera no-bancaria, líder en el sector de los préstamos personales. Pero, en el pasado, Efectivo Sí necesitaba potenciar sus canales digitales. Y, para eso, era necesario transformar su sitio web en una pasarela de pagos intuitiva.
A través de una optimización de UX Design Mobile, tanto en Android como iOS, mejoramos la usabilidad de sus canales digitales. ¿El resultado? Se fidelizan las relaciones con el usuario, enfocando los procesos para garantizar su satisfacción. Así, sus usuarios pueden realizar diversas tareas de forma simple desde un smartphone, lo cual aumenta el número de clientes finales que pueden utilizar dicho servicio.
¿Cuáles son los beneficios de una auditoría de UX Design Mobile?
Dicho esto, ¿le interesa conocer más beneficios de realizar un diseño UX Research Mobile de calidad, como el que hemos conseguido en Efectivo Sí? Aquí los presentamos:
Incremento de tráfico y ventas
Como le comentamos, cada vez más usuarios deciden navegar por Internet a través de un dispositivo móvil. En consecuencia, es necesario que todas las plataformas de su compañía puedan ofrecer una buena usabilidad en estos dispositivos. Esto permitirá aumentar las conversiones y lograr un funnel de ventas exitoso.
Disminución de la tasa de rebote
Un rebote sucede cuando un usuario solamente pasa unos pocos segundos en contacto con su página web, pero luego decide no avanzar. Esto puede ser un problema, ya que algo sucedió para que no haya continuado con el proceso. Por ejemplo, una mala usabilidad de la web en celulares. Si optimiza su ecosistema Mobile, esta tasa bajará.
Aumento de la valoración de los usuarios
Por último, otro de los beneficios de trabajar la Experiencia de Usuario Mobile es que su marca o aplicaciones tendrán una buena valoración por parte de los usuarios. Por ejemplo, si su app funciona bien, posiblemente tendrá un número de estrellas alto en la Store. Y esto influirá en que más personas la descarguen.
UX Design Mobile: una labor necesaria para aumentar su performance digital
En conclusión, un buen trabajo de diseño UX Mobile puede ser la clave para mejorar la usabilidad en estos dispositivos y lograr que todos sus proyectos desplieguen su potencial. Si quiere optimizar estas áreas en su compañía, no dude en consultar por nuestros servicios especializados de UX/UI.
Acerca de Epidata
Empresa global de capitales privados especializada en outsourcing de innovación, dedicada a brindar servicios de desarrollo y diseño de software, modernización de aplicaciones, RPA, aprendizaje automático y Big Data, entre otros. Sus soluciones transforman negocios, optimizan operaciones y generan mejores experiencias digitales para clientes y colaboradores.
Epidata posee alianzas con empresas líderes en innovación y conocimiento como Microsoft, GitLab, Mulesoft, Salesforce, Oracle, MariaDB, Red Hat, HelpSystems y FCEyN – UBA (Universidad de Buenos Aires).
Epidata opera en Argentina, Chile, Colombia, Perú, Uruguay y Estados Unidos (San Francisco, California), donde cuenta con un historial de apoyo exitoso a corporaciones multinacionales como Stanford Research Institute International, JP Morgan, Tenaris, Turner, Telecom, HSBC, Monsanto, Walmart, Asana, entre otras.
