La gestión de MuleSoft con el MIT es una representación de la misión de Epidata, como partner y proveedor. Así, la API desplegada por MuleSoft es reutilizada por más de 10 departamentos del MIT. Se construyó en 6 semanas y ha ahorrado más de 1 año de esfuerzo de desarrollo duplicado. (*)

Epidata está presente en varios países del mundo y tiene una amplia experiencia en el desarrollo de proyectos innovadores con clientes corporativos. Por estas razones, la alianza con MuleSoft busca impulsar conjuntamente la innovación en los espacios de trabajo y académicos, brindando al cliente soluciones de última generación que les permitan adaptarse a los desafíos de seguridad, escalabilidad y transformación tecnológica del trabajo en la era del software. En este marco, la gestión de MuleSoft con el MIT es un ejemplo de cómo Epidata refleja su misión a través de la actividad de sus partners de negocio.

MuleSoft y MIT: contexto

El Instituto Tecnológico de Massachusetts (MIT en inglés) se enorgullece de su larga historia de innovación. Hace unos años se dieron cuenta de que muchos procesos universitarios, como el registro de la vivienda, el pago de la matrícula y la comprobación de las notas, no eran en absoluto innovadores.

Cuando el MIT comenzó a explorar cómo trasladar estos servicios a nuevos canales web y móviles y descentralizar el acceso desde los Servicios de Información y Tecnología, temían que abrir sus sistemas financieros y estudiantiles a solicitudes externas introdujera un riesgo significativo. Ahí es donde se dieron cuenta de que necesitaban una estrategia de API.

Los Servicios de Información y Tecnología ofrecen ahora un conjunto de API reutilizables a disposición de estudiantes, profesores, personal y afiliados a través de su portal de autoservicio MIT Developer Connection. La idea es abrir los datos institucionales del MIT de una manera que sea fácilmente consumible, fomentando la próxima ola de innovación en el campus de Cambridge del MIT y más allá.

Introducción del MIT

El MIT se propuso una ambiciosa visión de transformar las TI para el 2020 y ofrecer una experiencia estudiantil de primera clase. Sin embargo, el Central IT Team del MIT se dio cuenta de que las limitaciones para cumplir con la TI de «mantener las luces encendidas» significaban que no tenían la capacidad de cumplir con las nuevas iniciativas, tales como la modernización de sistemas «cloud-first».

El objetivo

Para cumplir con la visión de 2020 teniendo en cuenta estas limitaciones de recursos, el equipo de Servicios y Tecnología de la Información del MIT buscó primero transformarse a sí mismo, pasando de ser un canal de entrega para los más de 11.000 estudiantes y más de 1.000 profesores que dependen de sus servicios, a un facilitador que permitiera a los departamentos de la universidad y a los equipos de TI autoprestarse. El objetivo era ampliar la capacidad de entrega de los Servicios de Información y Tecnología distribuyendo la capacidad de entrega de TI a otros equipos mediante la creación de un conjunto de API reutilizables.

Intervención de MuleSoft

Mediante la asociación con MuleSoft y la adopción del enfoque de conectividad basado en API de MuleSoft, el MIT ha creado una arquitectura de microservicios que expone 8 API públicas (como Cursos, Aulas y Personas). La reutilización de las API ha impulsado un aumento significativo de la productividad. Por ejemplo, la API de People proporciona información básica de directorio sobre los estudiantes, el personal y los afiliados al MIT. Esta API es reutilizada ahora por más de 10 departamentos del MIT y lo que tardó 6 semanas en construirse, ahora ha ahorrado más de 1 año de esfuerzo de desarrollo duplicado. Esto ha liberado al equipo de TI para trasladar los recursos de «mantener las luces encendidas» a la entrega de los nuevos proyectos innovadores que conformaron la visión del Proyecto 2020.

* Fuente: adaptado de Mulesoft (2022): https://mulesoftpartners.bloomfire.com/  

Acerca de Epidata

Empresa global de capitales privados especializada en outsourcing de innovación, dedicada a brindar servicios de desarrollo y diseño de software, modernización de aplicaciones, RPA, aprendizaje automático y Big Data, entre otros. Sus soluciones transforman negocios, optimizan operaciones y generan mejores experiencias digitales para clientes y colaboradores.

Epidata posee alianzas con empresas líderes en innovación y conocimiento como Microsoft, GitLab, Mulesoft, Salesforce, Oracle, MariaDB, Red Hat, HelpSystems y FCEyN – UBA (Universidad de Buenos Aires).

Epidata opera en Argentina, Chile, Colombia, Perú, Uruguay y Estados Unidos (San Francisco, California), donde cuenta con un historial de apoyo exitoso a corporaciones multinacionales como Stanford Research Institute International, JP Morgan, Tenaris, Turner, Telecom, HSBC, Monsanto, Walmart, Asana, entre otras.

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Descubra cómo la gestión de MuleSoft con Coca-Cola es una representación de la misión de Epidata. (*)

En el marco de nuestra búsqueda de propuestas innovadoras, y en una constante evolución que busca incorporar las mejores tecnologías, Epidata ve a MuleSoft como un socio estratégico para continuar con su misión de facilitar la innovación a las empresas. En línea con la innovación, además de ser integradores, Epidata forma parte del selecto equipo de partners que ayudan en proyectos de desarrollo que evolucionan dicha herramienta. 

Contexto de MuleSoft y Coca-Cola

Coca-Cola se esforzaba por ofrecer iniciativas innovadoras centradas en el cliente. Sin embargo, a medida que el departamento de TI se enfrentaba a más proyectos digitales, su arquitectura desarticulada dificultaba el acceso a los datos. Para agilizar este proceso, adoptaron una estrategia de cloud-first. El departamento de TI se ha centrado en el acceso de autoservicio, proporcionando plantillas de integración que sus más de 250 embotelladores pueden utilizar. Este enfoque ha permitido crear aplicaciones móviles para los equipos de ventas y un smart cooler que aprovecha los datos en tiempo real. El departamento de TI ha mejorado la experiencia del cliente y ha reducido los plazos de entrega de meses a semanas. 

Introducción

Coca-Cola, que unas 1.900 millones de ventas al día en todo el mundo, quería mantenerse a la vanguardia de la innovación tanto para sus clientes minoristas como para los consumidores individuales. A medida que aumentaban las demandas de la empresa para poner en marcha nuevas iniciativas digitales, el departamento de TI se encontró con la dificultad de proporcionar acceso a los datos necesarios para que las diferentes líneas de negocio los utilizaran en los nuevos proyectos. A medida que se planificaban más iniciativas, el departamento de TI se dio cuenta de que su arquitectura actual estaba arraigada en datos desarticulados y les ponía trabas, lo que hacía que el retraso de los proyectos aumentara, retrasando los plazos de desarrollo.

El equipo decidió cerrar sus centros de datos y adoptar una estrategia de cloud-first, con la esperanza de introducir el autoservicio y los activos reutilizables para establecer una arquitectura con más futuro; se decidieron por MuleSoft para permitir un enfoque basado en API. Esto les permitió desacoplar sus fuentes de datos y estandarizar las plantillas reutilizables que sus más de 250 embotelladores pueden aprovechar y personalizar. Desde entonces,  permitieron que las líneas de negocio y las embotelladoras se autogestionen y construyan una buena parte de los proyectos por su cuenta, eliminando así los cuellos de botella al orientar el trabajo hacia donde existe la experiencia.

El departamento de TI ahora entrega los proyectos de forma rutinaria en un cuarto del tiempo (de 12 a 3 semanas) y puede incorporar a un nuevo desarrollador en sólo 3 semanas (lo que antes tardaba 2,5 meses). El equipo de ventas dispone ahora de una aplicación móvil que actúa como punto único de datos en tiempo real para gestionar eficazmente sus relaciones con los clientes. También han desarrollado nuevos proyectos de IoT en torno a la creación de smart coolers que proporcionan análisis para enriquecer y combinar rápidamente conjuntos de datos estructurados y no estructurados, permitiendo así una mejor experiencia del cliente y analizando el comportamiento del consumidor para promover nuevos productos y servicios. Todo esto está construido sobre el tiempo de ejecución unificado de MuleSoft para integraciones híbridas y API en una sola plataforma.

Sobre Coca-Cola

Coca-Cola, una de las marcas más emblemáticas del mundo, mantiene su misma misión 125 años después: «open happiness». Hoy en día se sirven 1.900 millones de de productos de Coca-Cola Company cada día. La distribución de esta abrumadora cantidad requiere que la empresa se apoye en un ecosistema de embotelladores y distribuidores, con más de 250 de ellos operando en los 5 continentes. En la actualidad, Coca-Cola ha pasado de ser la bebida embotellada en vidrio a ser una marca global, con consumidores que se relacionan a través de múltiples canales digitales que están cambiando rápidamente a medida que la tecnología evoluciona.

• Para relacionarse con los consumidores y mantenerse al día con las demandas, Coca-Cola necesitaba digitalizar su proceso y crear nuevos productos para interactuar con los clientes.
• Necesitaban mejores datos y análisis en torno al comportamiento de los clientes, por ejemplo, coolers con IoT para hacer un seguimiento del uso de los clientes, dispensadores digitales, personalización a través de la interacción digital (máquinas Freestyle), etc.
• Coca-Cola se ha embarcado en su viaje digital para involucrar a los clientes y conectar con ellos de una forma que nunca antes había hecho.

Resultados deseados

• Atraer a los clientes minoristas a través de equipos de ventas informados: necesitaba una plataforma de aplicación única para que el equipo de ventas gestionara de forma eficaz las relaciones con los clientes.
• Poner en marcha experiencias digitales.
• Proporcionar análisis para enriquecer y combinar rápidamente conjuntos de datos estructurados y no estructurados de clientes, consumidores y procesos empresariales para ofrecer una mejor experiencia al cliente, y analizar el comportamiento del consumidor para promover nuevos productos, promociones y servicios.

Desafíos

• Los datos desarticulados afectaron a la capacidad de las ventas para responder y emocionar a sus clientes minoristas.
• IT no pudo seguir el ritmo de la demanda del negocio para desplegar iniciativas digitales: móviles, dispensadores digitales e IoT dentro de los coolers.
• Aumento de la demanda de que todas las aplicaciones del front-office estén preparadas para el móvil.
• The Coca-Cola Company tiene más de 250 socios embotelladores en todo el mundo, los más grandes,
• Coca-Cola Bottling Investment Group (BIG) emplea a más de 100.000 personas. El departamento de TI se esforzó por satisfacer las demandas del negocio, y el despliegue de estas iniciativas digitales resultó aún más difícil con diversas demandas regionales. 

Solución

1. Impulsar la transformación digital internamente en toda la organización central: The Coca-Cola Company (TCCC) seleccionó a MuleSoft como su plataforma unificada para el desarrollo de SOA, SaaS y API. Al construir servicios comunes reutilizables, API y plantillas, vieron un aumento de velocidad del doble.
2. 2014 ($100K ARR)
3. Aumentar la productividad de las ventas con los embotelladores: Bottling Investment Group (BIG) fue el primer grupo embotellador que adoptó MuleSoft para aumentar la productividad de las ventas. La conexión de varios sistemas backend a Salesforce permite al personal de campo acceder a toda la información de los clientes (minoristas) en sus dispositivos móviles. Los embotelladores están consiguiendo un aumento de la velocidad de entre 2 y 4 veces al pasar de Webmethods on-prem a MuleSoft Cloud debido a la reutilización y a los menores requisitos de mantenimiento. Se ha puesto a prueba la primera máquina Freestyle con conectividad: las preferencias de los clientes se monitorizan y se cargan en las máquinas para hacer la experiencia más personal.
4. 2015 ($1M ARR)
5. Eficacia operativa interna
6. Conexión de Concur y Salesforce con otros sistemas internos. También se preparó CloudHub para toda Coca-Cola con APIs/plantillas reutilizables. MuleSoft en acción:

Historia 1: Cuando un asociado de ventas de Coca-Cola entra en un minorista para negociar una compra trimestral o mensual, toda la información que necesita en términos de inventario actual, ofertas de precios, patrones de compra históricos -todo lo que necesita para tener una discusión informada con el cliente- está fácilmente disponible en el teléfono móvil o la tableta del asociado. Se trata de la transformación digital de un embotellador de Coca-Cola para mejorar las operaciones internas.

Historia 2: En cualquier lugar de dispensación, cuando un cliente se acerca a una máquina Freestyle, puede elegir entre cientos de opciones de dispensación diferentes, creando una selección personal, mezclada en tiempo real. El cliente puede interactuar con la máquina basándose en sus hábitos de consumo anteriores y Coca-Cola aprende más sobre el cliente.

Resultados

1. IT:
2. 4 veces más rápido; Coca Cola está entregando proyectos de forma rutinaria en 3 semanas en lugar de 12 semanas.
3. 3,3 veces más rápido en la incorporación de nuevos desarrolladores; lo que antes tardaba 2,5 meses, ahora tarda 3 semanas con MuleSoft.
4. Ahorro de casi un año de días-hombre (336 días) en la gestión solicitudes; lo que antes tardaba 18 días en admitir una nueva solicitud, ahora tarda 4 días con MuleSoft.
5. Negocios: 
6. Ofrecer integración híbrida y APIs en un iPaaS unificado: Plataforma Anypoint
7. Poner en marcha el Programa de Interfaz de Servicios Comunes para construir un sistema reutilizable y coherente APIs para ser aprovechadas por la comunidad mundial de embotelladores.

* Fuente: adaptado de Mulesoft (2022): https://mulesoftpartners.bloomfire.com/

Acerca de Epidata

Empresa global de capitales privados especializada en outsourcing de innovación, dedicada a brindar servicios de desarrollo y diseño de software, modernización de aplicaciones, RPA, aprendizaje automático y Big Data, entre otros. Sus soluciones transforman negocios, optimizan operaciones y generan mejores experiencias digitales para clientes y colaboradores.

Epidata posee alianzas con empresas líderes en innovación y conocimiento como Microsoft, GitLab, Mulesoft, Salesforce, Oracle, MariaDB, Red Hat, HelpSystems y FCEyN – UBA (Universidad de Buenos Aires).

Epidata opera en Argentina, Chile, Colombia, Perú, Uruguay y Estados Unidos (San Francisco, California), donde cuenta con un historial de apoyo exitoso a corporaciones multinacionales como Stanford Research Institute International, JP Morgan, Tenaris, Turner, Telecom, HSBC, Monsanto, Walmart, Asana, entre otras.

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Descubra cómo la gestión de Asana Software con Zoom es una representación de la misión de Epidata.

En la actualidad, Zoom ahorra aproximadamente 667 días laborales al año con funciones de Asana como los formularios, los comentarios, las plantillas y más. Eso es más de dos años de semanas laborales típicas de 40 horas.  (*)

Dentro del marco de nuestra búsqueda de propuestas innovadoras, y en una constante evolución que busca incorporar las mejores tecnologías, Epidata ve en Asana un nuevo partner estratégico para seguir con su misión de facilitar la innovación a las empresas.

Las nuevas necesidades de Zoom 

Al comienzo de la pandemia de COVID19, todos, desde empresas hasta presidentes, se registraron para obtener una cuenta de Zoom. Este proveedor líder de comunicaciones conecta a millones de empresas, amigos y familias con herramientas de video, voz, chat e intercambio de archivos. Para las organizaciones, las videoconferencias tienen un rol clave cuando los empleados no pueden reunirse con los clientes personalmente y los equipos no pueden trabajar físicamente uno al lado del otro.

Zoom creció de unos 2400 empleados en enero de 2020 a más de 5700 en todo el mundo en junio de 2021. El departamento de TI y Servicios Empresariales mantiene a todos conectados. Gregory Daniels, gerente senior de Gestión del Programa de Tecnología, lidera un equipo centrado en la gestión de programas y proyectos de TI. Ellos supervisan los cambios y las implementaciones de sistemas, como el lanzamiento de Okta de Zoom y el programa “Trae tu propio dispositivo” en toda la empresa. Estas iniciativas globales, con presupuestos de millones de dólares, tienen un impacto en casi todos en la empresa.

Daniels también dedicó su tiempo a desarrollar la cultura de gestión de proyectos de Zoom. Cuando se unió a la empresa, los equipos tenían dificultades para colaborar, ya que contaban con diferentes hojas de cálculo, emails y plataformas de gestión del trabajo. Esta mezcla de herramientas simplemente no funcionaba:

• Los equipos de ingeniería y desarrollo utilizaban Jira, pero los equipos de marketing y ventas no, lo que dificultaba la visibilidad de los próximos lanzamientos de funciones de la plataforma.
• Algunos equipos respondían solicitudes de trabajo de todas las áreas, y resultaba difícil definir el alcance de los nuevos proyectos y priorizarlos.
• Las actualizaciones del progreso para los ejecutivos se presentaban con diapositivas que los equipos actualizaban manualmente mediante un proceso tedioso.
• La fuerza laboral de Zoom necesitaba una solución más eficaz para comunicarse a medida que la empresa crecía.

“A medida que Zoom crecía, queríamos tener una vista estandarizada de todo lo que estaba sucediendo para poder priorizar el trabajo y tomar decisiones de negocios. Necesitábamos visibilidad, responsabilidad y coherencia en la forma en que se realizaba el trabajo y se intercambiaba la información entre los equipos”, comenta Ariel Chavan, director de Gestión de Programas y Productos de Seguridad.

Asana software: una solución para unir a los equipos técnicos y comerciales

Daniels y sus colegas de TI comenzaron a explorar las plataformas de gestión del trabajo disponibles. Una de las principales prioridades era lograr que los equipos técnicos y comerciales de Zoom trabajen juntos para eliminar los problemas de último momento en los lanzamientos. Necesitaban una plataforma compatible con Jira y que fuera lo suficientemente flexible como para adaptarse a diferentes flujos de trabajo de varios departamentos.

También era importante que las personas pudieran comenzar a trabajar en la herramienta sin que TI tenga que configurarla. De hecho, cientos de empleados de Zoom ya usaban Asana. Esto, junto con la flexibilidad, la integración nativa con Jira y su posición de liderazgo en el mercado, ayudaron al equipo de TI a elegir Asana como la plataforma estándar de Zoom.

Implementación: enseñar a todos a gestionar proyectos “a la manera de Zoom”

Inicialmente, TI implementó Asana en cinco departamentos y, a medida que los gerentes agregaban proyectos en la plataforma, sus compañeros de equipo los seguían. Cada vez más grupos se sumaron después de descubrir el valor de centralizar el trabajo, con un enlace fácil de compartir a un proyecto de Asana que incluía todo. TI también logró la aceptación de los líderes al trasladar las revisiones comerciales mensuales a Asana.

Según Daniels, “una vez que oficializamos Asana, fue evidente que todos estaban esperando una herramienta de gestión del trabajo y, con el tiempo, cada vez más personas la usaban”. Al trabajar en Asana, Zoom ahorró un 200% de tiempo año tras año a medida que aumentaba la adopción.

El equipo de Daniels utilizó la implementación de Asana para enseñar a los empleados habilidades de organización generales y la “manera de Zoom” de hacer las cosas. “Asana es nuestro salón de clases para ayudar a las personas a aprender una nueva forma de gestionar proyectos”, dijo. “La usamos para enseñar habilidades fundamentales de gestión de proyectos y cómo trabajar de una manera repetible y escalable para lograr resultados”.

Cómo los equipos técnicos y los no técnicos trabajan juntos en Asana Software

Los departamentos de Zoom usan Asana como fuente de información.

• La relación entre equipos de ingeniería y de negocios. Los equipos de ingeniería gestionan las tareas diarias en Jira, y estas se sincronizan con Asana, por lo que no necesitan informar al equipo de marketing en cada lanzamiento. “Solucionó por completo todas las dificultades”, dice Daniels.
• Marketing. El equipo de marketing, distribuido en todo el mundo, usa Asana para planificar campañas y eventos, así como para gestionar las solicitudes entrantes de otros equipos de Zoom.
• Servicios empresariales y TI. TI usa Asana para implementaciones globales y cambios de sistemas, como el programa “Trae tu propio dispositivo”, que logró una participación de más de un 90%. “Asana facilitó la gestión de cambios”, según Daniels. “Podíamos identificar cada pequeña subtarea necesaria para ayudar a los empleados de Zoom a comprender el programa, que era demasiado complejo para usar una hoja de cálculo y tener éxito”.
• Seguridad. El equipo de seguridad usa Asana para mantener los proyectos actualizados en tiempo real, así todos pueden conocer su estado. Esto es esencial para las grandes implementaciones técnicas del equipo y los cambios en toda la empresa, que pueden involucrar a hasta 20 colaboradores y muchos más participantes. El equipo utiliza portafolios para organizar iniciativas continuas a gran escala y portafolios anidados para proyectos dentro de otros.

“Cuando se avanza tan rápido como organización, es importante estar en sintonía y contar con una herramienta centralizada para que las personas puedan asumir la responsabilidad”, señala Marc Seitz, gerente senior de Programa de Seguridad, Gestión de Amenazas y Vulnerabilidades.

Los equipos usan un conjunto estándar de funciones de Asana Software, pero las aprovechan de manera flexible para adaptarlas a sus procesos.

Los proyectos son la fuente de información. Los resúmenes del proyecto brindan el contexto sobre los objetivos, el alcance, el tiempo y el costo, de modo que nadie necesite consultar con el gerente del proyecto.

Los portafolios agrupan los proyectos por programa, definen claramente las cargas de trabajo del equipo y la disponibilidad, y permiten a los gerentes hacer un seguimiento del estado en una vista.

Las integraciones como Jira Cloud conectan a los equipos técnicos y de negocios. Además, la integración con Zoom permite a los asistentes a la reunión tomar notas en una tarea de Asana dentro de una reunión de Zoom. Zapier ayuda a automatizar los pasos en los flujos de trabajo, mientras que con Google Drive es posible conectar los archivos con los proyectos a los que pertenecen.

Los formularios ayudan a los equipos a recopilar solicitudes entrantes de fuentes internas en un canal. Por ejemplo, el equipo de creación de contenido del departamento de Asistencia a las Operaciones de Venta recopila toda la información por adelantado en un formulario de Asana Software estándar. Según Daniels, “permitió cumplir con el proceso desde el primer día. Comparten un enlace al formulario, reciben una solicitud segura, conocen el alcance y proporcionan una fecha de entrega estimada”.

Pueden iterar rápidamente en su proceso al cambiar los campos en el formulario de Asana Software. Los empleados de Zoom envían casi 900 formularios por mes y las eficiencias que lograron permiten a la empresa ahorrar un estimado de 335 días de trabajo al año.

Las plantillas proporcionan un punto de partida para nuevos proyectos, lo que ahorra tiempo y garantiza que ningún paso se pase por alto. “Con una plantilla de Asana”, dice Daniels, “una hora de planificación del proyecto se convierte en solo quince o veinte minutos. Una reunión inicial de una hora se reduce a la mitad. El ahorro de tiempo es significativo”.

Zoom ahorra 667 días laborales al año

En la actualidad, Zoom ahorra aproximadamente 667 días laborales al año con funciones de Asana Software como los formularios, los comentarios, las plantillas y más. Eso es más de dos años de semanas laborales típicas de 40 horas.

Algunos equipos abandonaron la preparación manual de las actualizaciones para los ejecutivos mediante una presentación con diapositivas. En su lugar, usan portafolios para brindar a los líderes un panorama global y completo de todas las iniciativas. También es fácil saber cuándo los grupos están trabajando en proyectos similares, para unificar el trabajo y combinar los esfuerzos.

Según el Índice de la Anatomía del Trabajo, esta duplicación es común, y los trabajadores del conocimiento dedican el 13% de su tiempo a tareas que ya se completaron. Este problema se vuelve más habitual cuando un empleado usa muchas aplicaciones para trabajar. En Zoom, la capacidad de centralizar los proyectos permitió eliminar las redundancias.

Cuando todos los cronogramas, las tareas y las comunicaciones están en un solo lugar, la colaboración remota se vuelve más sencilla.

La organización y la disciplina ayudan a las empresas a crecer

A medida que las competencias de gestión de proyectos de Zoom continúan expandiéndose, surgen más grupos como el de Daniels en la empresa, que siguen promoviendo e innovando la “manera de Zoom” y ayudan a todos a trabajar de forma ágil y a escala.

“A fin de ampliar la adopción, capacitamos a las personas para que utilicen Asana sin necesidad de que los gerentes de proyecto estén a cargo de la supervisión. Nos gusta trabajar de manera flexible, con suficientes pautas para que las personas puedan crear sus propios proyectos”, señala Marc Seitz, gerente senior de Programa de Seguridad, Gestión de Amenazas y Vulnerabilidades.

 (*) Fuente: adaptado de Asana (2022). https://asana.com/es/case-study/zoom

Acerca de Epidata

Empresa global de capitales privados especializada en outsourcing de innovación, dedicada a brindar servicios de desarrollo y diseño de software, modernización de aplicaciones, RPA, aprendizaje automático y Big Data, entre otros. Sus soluciones transforman negocios, optimizan operaciones y generan mejores experiencias digitales para clientes y colaboradores.

Epidata posee alianzas con empresas líderes en innovación y conocimiento como Microsoft, GitLab, Mulesoft, Salesforce, Oracle, MariaDB, Red Hat, HelpSystems y FCEyN – UBA (Universidad de Buenos Aires).

Epidata opera en Argentina, Chile, Colombia, Perú, Uruguay y Estados Unidos (San Francisco, California), donde cuenta con un historial de apoyo exitoso a corporaciones multinacionales como Stanford Research Institute International, JP Morgan, Tenaris, Turner, Telecom, HSBC, Monsanto, Walmart, Asana, entre otras.

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En PedidosYa nos caracterizamos por la rapidez de nuestro servicio, enfocado en el cliente y en su satisfacción: nuestro principal objetivo. Como una de las principales app de logística que existen actualmente en Latinoamérica, recibimos miles de transacciones por minuto provenientes de todos los países donde nos encontramos, lo que requiere, para su éxito, de procesos sólidos, ágiles y eficaces. 

Teniendo en cuenta esto, vimos que nuestro proceso diario de contabilización de tarjetas de crédito nos llevaba mucho tiempo; algunos errores (totalmente evitables) generaban duplicidad de tareas en el área de finanzas.

Luego de un exhaustivo proceso discovery, backup de tareas y más de 10 procesos productivos por automatizar, decidimos que nuestro socio indicado para afrontar esta transformación era Epidata, quienes tras dos meses de assessment de arquitectura —servicio de relevamiento y evaluación de nuestro sistema de software— conocieron y corroboraron nuestros datos y capacidad existente, y analizaron e identificaron riesgos potenciales en nuestra arquitectura y procesos. Finalmente, lograron diseñar un plan de trabajo en conjunto, donde la solución que compone el sistema SAP, Excel y otras herramientas utilizadas por nuestros colaboradores se integraría a través de Robotic Process Automation (RPA) con el software de HelpSystems.

Los especialistas de Epidata han logrado estandarizar el proceso con un alto grado de calidad al momento de ejecutar el workflow, la bajada de informe (conectándose a Prisma), el armado de batch, y la subida y verificación a SAP para contabilizar —diariamente— el cobro de tarjetas de crédito y la generación de reports. Entre los beneficios alcanzados están: 

• Aumentar la velocidad del procesamiento de datos.
• Liberar al colaborador en otra cadena productiva del negocio.
• Minimizar los errores al momento de cargar manualmente los datos. 
• Mejorar el control y la identificación de las oportunidades de mejora.

Luego de tres meses de desarrollo e implementación, la solución ya está funcionando exitosamente. La automatización redujo significativamente los tiempos del proceso, lo que llevaba 12 horas hoy nos consume sólo 2, permitiendo de esta forma cubrir con calidad y eficiencia el crecimiento exponencial respecto a la demanda de nuestros servicios en toda Latinoamérica. 

¿Vas a dejar sin automatizar tu proceso repetitivo? Escribinos a info@epidata.net