Atualmente, as empresas precisam atender às demandas do comércio eletrônico. Por isso, precisam reinventar a experiência em suas lojas, administrando grandes volumes de dados e garantindo a privacidade. Assim, um eCommerce Cloud pode acompanhar essa transformação exigida pelo mercado.
Mas quais são os desafios da transição para o comércio eletrônico na nuvem? Contamos tudo aqui.
A situação atual e os desafios do comércio eletrônico
Atualmente, as empresas estão tentando aumentar a agilidade do cliente no comércio eletrônico. E isso é algo que pode ser aproveitado por meio da nuvem. Graças a um sistema Cloud, é possível garantir uma infraestrutura sólida que viabilize as operações comerciais de forma unificada.
Mas isso não é tudo: também são possíveis experiências personalizadas em todos os canais, o que influencia positivamente a eficiência das cadeias de suprimento. Agora bem, implementar um bom sistema de eCommerce Cloud implica assumir alguns desafios. Estes são os principais:
1. Silos de dados em diversos canais
Às vezes, as empresas não conseguem fidelizar seus clientes devido ao surgimento de silos de dados em diferentes canais. Por exemplo, quando há interrupções nas cadeias de suprimento, a demanda é muito maior que a oferta. Assim, não é possível abastecer todos os clientes, o que gera uma imagem negativa para a empresa.
Se as empresas desbloquearem seus dados em silos, poderão estabelecer uma visão integral de toda a cadeia de suprimento. Assim, conseguirão antecipar-se a diferentes momentos do mercado, para evitar problemas. E, por sua vez, os clientes rastrearão todas as entregas em tempo real.
2. Queda no desempenho do eCommerce em momentos de altas vendas
Isso é algo que pode ser percebido durante temporadas de alto tráfego, como a Black Friday, que impulsionam o comércio eletrônico. Assim, as vendas disparam, já que os usuários buscam ofertas atrativas em diferentes lojas online. Mas também é necessário se preparar para esses picos de demanda.
Assim, os varejistas podem enfrentar problemas nessas datas, já que os servidores podem cair. Uma boa solução pode ser sustentar picos de vendas por períodos mais prolongados, em vez de concentrar tudo em uma mesma data. Em outras palavras: antecipar as ofertas para maximizar as vendas.
3. Falta de integração de novos modelos de interação para o eCommerce
Em algumas ocasiões, algumas empresas de comércio eletrônico não conseguem integrar modelos de interação atrativos para os usuários. Por exemplo, muitas empresas buscam ter plataformas diretas ao consumidor, algo conhecido como B2C, mas sem oferecer uma Experiência do Usuário adequada.
Por isso, cada vez mais organizações aproveitam as redes sociais para direcionar tráfego às plataformas de eCommerce. Além disso, surgem novos modelos de negócio, como a gamificação ou o comércio ao vivo, que geram oportunidades, mas também exigem saber integrar os dados, a privacidade do cliente e o desempenho da plataforma.
4. Ausência de integração de tecnologia de ponta no eCommerce Cloud
Por fim, pode haver uma falta de integração tecnológica para aproveitar o eCommerce em um ritmo adequado. Ou seja, à medida que as vendas aumentam, torna-se necessário ter capacidade para agilizar as operações do comércio eletrônico, garantindo uma ótima experiência do usuário.
Por esse motivo, as soluções em nuvem podem ajudar a incorporar tecnologia de ponta. Por exemplo, algumas soluções em Inteligência Artificial (IA), Realidade Mista (RM), Internet das Coisas (IoT), Metaverso e até blockchain, que podem potencializar o comércio eletrônico.
O futuro do comércio eletrônico está na nuvem
Um eCommerce Cloud pode representar diferentes diferenciais para as empresas. Confira:
- Escalabilidade conforme a demanda, para atender aos pedidos em épocas de alto tráfego.
- Visibilidade em tempo real de dados de 360 graus sobre todas as cadeias de suprimento, pontos de contato de participação do cliente e operações.
- Flexibilidade na personalização de plataformas digitais, com o objetivo de oferecer experiências de comércio unificadas.
- Transações online seguras, garantindo a privacidade dos dados.
- Buscas online mais rápidas e recomendações personalizadas de acordo com as preferências.
Como indica nosso parceiro Microsoft, atualmente, cada vez mais comércios estão migrando para um eCommerce Cloud. Por exemplo, a Microsoft menciona que mais de 60% do total das cargas de comércio eletrônico funcionam em plataformas de nuvem mistas (privadas e públicas). Até 2023, esse número poderia crescer para 85%, sendo mais da metade correspondente a um sistema público.
Em resumo, dia a dia utilizamos diferentes recursos cloud de maneira descentralizada. Por esse motivo, um eCommerce Cloud permite gerenciar um negócio de forma ágil, eficiente e escalável. Lembre-se de que na Epidata somos especialistas em diferentes tecnologias cloud, como Microsoft Azure.
*Referências: adaptado da Microsoft (2023): https://www.microsoft.com/es-xl/industry/blog/retail/2022/11/24/lograr-la-agilidad-del-cliente-a-traves-del-comercio-electronico-en-la-nube/
Sobre a Epidata
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