A inteligência artificial (IA) poderá aportar até 13 trilhões de dólares à economia global até 2030, segundo estimativas publicadas pelo Banco Mundial. Seu impacto no setor público já é inegável: mais de 50 governos no mundo estão desenvolvendo estratégias específicas para sua implementação.
No âmbito regional, na América Latina e no Caribe a IA poderá contribuir com até 5,4% do PIB no mesmo ano, segundo o Programa das Nações Unidas para o Desenvolvimento (PNUD). Inclusive, a CEPAL destaca que a IA pode tornar os modelos de desenvolvimento na América Latina mais produtivos, inclusivos e sustentáveis.
Nesse contexto, há diversas tendências de IA no setor público que se posicionam para melhorar a qualidade de vida dos cidadãos. Por isso, queremos apresentar quais são as principais com base em nossa experiência.
5 tendências em IA para o setor público
A partir de nossa visão em outsourcing de inovação, em que o conhecimento e as pessoas fazem a diferença, apresentamos as tendências mais importantes da atualidade e que seguirão se expandindo nos próximos anos:
1. Assistência virtual inteligente para o atendimento ao cidadão
Os chatbots tradicionais evoluíram para assistentes virtuais inteligentes capazes de gerenciar consultas e trâmites em diversas áreas governamentais, como tributação, saúde, educação e segurança.
Graças ao Processamento de Linguagem Natural (PLN), esses sistemas compreendem melhor as solicitações dos cidadãos e oferecem respostas mais precisas. Diversos projetos demonstraram que é possível reduzir em até 60% o tempo de busca de informação e diminuir em 50% as consultas repetitivas, otimizando a gestão do atendimento ao cidadão.
Além disso, sua disponibilidade 24/7 reduz a carga sobre os canais tradicionais de atendimento e melhora a experiência do usuário ao agilizar a resolução de dúvidas e procedimentos.
2. Automação inteligente de processos e serviços públicos
A implementação de IA nos serviços governamentais está otimizando a eficiência administrativa ao automatizar tarefas repetitivas e reduzir a burocracia. Ao eliminar processos manuais ineficientes, os governos podem realocar recursos para tarefas de maior valor estratégico e melhorar a qualidade do serviço.
Por exemplo, registramos casos em que a automação inteligente permitiu reduzir em 85% os tempos de testing de software no setor público, alcançando uma detecção de 99% dos erros quando se combina a automação com a supervisão de especialistas humanos.
3. Monitoramento e segurança de dados em tempo real
Os sistemas de IA estão revolucionando a cibersegurança no setor público por meio do monitoramento contínuo de bases de dados governamentais. Graças ao aprendizado adaptativo, esses sistemas podem detectar ameaças e neutralizá-las em tempo real, fortalecendo a proteção de informações sensíveis.
Além disso, a integração de modelos preditivos permite antecipar vulnerabilidades e riscos cibernéticos, minimizando o impacto de possíveis ataques. Essa tecnologia demonstrou reduzir em até 92% a quantidade de vulnerabilidades detectadas em produção, garantindo sistemas mais robustos e confiáveis.
4. Controle de qualidade e testing automatizado em sistemas governamentais
A qualidade do software utilizado no setor público é crucial para garantir a continuidade operacional e a segurança dos dados. A automação de testes com IA permite reduzir o tempo de desenvolvimento e manutenção de sistemas, assegurando seu correto funcionamento em todos os níveis (unitários, integração, sistema e aceitação).
Em nossa experiência, vimos que certos processos de QA Automation conseguiram diminuir em 85% os tempos de testing no setor público e melhorar a precisão na detecção de erros em 99%.
5. Segurança e agilidade no desenvolvimento de software para o setor público
Para os governos, garantir a segurança e a confiabilidade dos sistemas digitais é fundamental. Graças a metodologias avançadas, alcançou-se uma aceleração de 87% no lançamento de novas funcionalidades e adaptações normativas, assegurando que os serviços públicos digitais evoluam na velocidade que os cidadãos exigem.
Além disso, a automação em cibersegurança reduziu em 75% o tempo de recuperação diante de incidentes (MTTR), o que permite responder de maneira mais eficiente a qualquer problema de segurança.
Em suma, a inteligência artificial está revolucionando o setor público, oferecendo soluções inovadoras para melhorar a eficiência, a segurança e a qualidade de vida dos cidadãos. À medida que mais governos adotam estratégias de IA, o potencial de transformação segue crescendo, posicionando a tecnologia como um pilar fundamental para a modernização do Estado.
Esta matéria, realizada por Greymar Jiménez, Public Sector na Epidata, foi publicada na Revista Noticias. Para lê-la, acesse este link.
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