Por: Adrián Anacleto
A vontade de automatizar tarefas repetitivas, tediosas e que, além disso, tinham uma forte tendência a erros humanos durante sua execução não é novidade. Começou com os primeiros sensores capazes de determinar a temperatura de um ambiente no final da década de 60. Trinta anos depois, consolidou-se o universo BPM (business process modeling): um conjunto de ferramentas que permitiam modelar, otimizar e automatizar alguns processos de negócio a partir da estruturação de normas, comportamentos e padrões da empresa. Assim, criava um fluxo de trabalho ordenado para integrar usuários, sistemas e dados.
O conceito de RPA (robotic process automation, automação robotizada de processos) pode ser entendida como a evolução natural do BPM: permite replicar 100% das atividades diárias repetitivas de ponta a ponta. Sua aplicação é ideal para suprir alguns pontos de dor típicos das empresas: processos administrativos, de cobrança e de pagamento, de conciliação, de lançamento de faturas ou tickets… O RPA aprende e executa tarefas administrativas e é capaz de seguir uma sequência de passos, de ser treinado e de interagir com sistemas externos para trocar informações. No entanto, diferentemente da inteligência artificial, não toma decisões com base na lógica do negócio.
Também não gera mudanças na infraestrutura tecnológica subjacente: pode trabalhar com qualquer plataforma que lhe apresentem, assim como um humano faria.
Portanto, tudo aquilo que historicamente consumiu quantidades enormes de tempo hoje pode ser transferido para um software capaz de, entre outras funções, combinar duas planilhas de cálculo, obter dados externos de um site, verificar a validade de uma fatura, carregar os dados no ERP ou em algum outro sistema indicado, ou preparar relatórios. As capacidades robóticas da ferramenta vão desde a capacidade de reconhecer opticamente caracteres em qualquer documento, inclusive os escritos à mão, até ouvir chamadas de voz e interpretar seu conteúdo, diferenciando sotaques e expressões idiomáticas.
Uma empresa que precisa processar dez milhões de tickets diários para produzir um único lançamento contábil encontra no RPA o aliado perfeito para fazer crescer exponencialmente o potencial de seu capital humano. O robô se dedica 24 horas por dia, sete dias por semana, a resolver as atividades repetitivas, enquanto as pessoas que antes se dedicavam a isso podem se transformar em agentes de geração de valor e se ocupar de atividades que vão desde a detecção de fraudes até a análise de desempenho do processo de vendas, passando por uma infinidade de possibilidades de acordo com as necessidades específicas do negócio.
A adoção do RPA implica uma revolução na forma de trabalhar, de executar os processos e de produzir resultados: as empresas que decidirem explorar as possibilidades dessa tecnologia precisam antes passar por uma mudança cultural, com um forte apoio de change management.
A tecnologia não para: a facilidade de integração com machine learning nos permite prever uma próxima geração de RPA com maior inteligência, capaz de tomar decisões simples diante de disjuntivas ou situações condicionais. Além disso, à medida que a tecnologia amadurece, são cada vez mais os modelos pré-construídos que permitem abranger os processos mais diversos, o que fará com que sua implementação e colocação em funcionamento tendam a ser cada vez mais simples, motivo pelo qual se espera sua implantação em grande escala corporativa no próximo lustro. Assim como hoje existem repositórios de dados ou de documentos, é esperável que em breve existam repositórios de bots que cubram todas as necessidades de ativar processos repetitivos que a empresa em geral, ou qualquer um de seus funcionários em particular, possa ter.
O RPA é uma solução que não pode faltar nas empresas inteligentes, ou seja, aquelas que dedicam a totalidade de seus recursos a atividades de valor agregado e a fazer crescer seus negócios. A melhor maneira de começar esse processo de transformação é bem acompanhado. Aguardamos seu contato em info@epidata.net para começar, juntos, a descobrir os benefícios que o RPA pode trazer para sua empresa.
