Na PedidosYa nos destacamos pela agilidade do nosso serviço, focado no cliente e em sua satisfação: nosso principal objetivo. Como um dos principais apps de logística que existem atualmente na América Latina, recebemos milhares de transações por minuto provenientes de todos os países onde estamos presentes, o que exige, para seu sucesso, processos sólidos, ágeis e eficazes.
Considerando isso, percebemos que nosso processo diário de contabilização de cartões de crédito nos tomava muito tempo; alguns erros (totalmente evitáveis) geravam duplicidade de tarefas na área de finanças.
Após um exaustivo processo de discovery, backup de tarefas e mais de 10 processos produtivos a serem automatizados, decidimos que nosso parceiro indicado para enfrentar essa transformação era Epidata, que após dois meses de assessment de arquitetura —serviço de levantamento e avaliação do nosso sistema de software— conheceram e corroboraram nossos dados e capacidade existente, e analisaram e identificaram riscos potenciais em nossa arquitetura e processos. Por fim, conseguiram desenhar um plano de trabalho em conjunto, no qual a solução composta pelo sistema SAP, Excel e outras ferramentas utilizadas por nossos colaboradores seria integrada por meio de Robotic Process Automation (RPA) com o software da HelpSystems.
Os especialistas da Epidata conseguiram padronizar o processo com um alto grau de qualidade no momento de executar o workflow, o download do relatório (conectando-se ao Prisma), a montagem do batch, e o envio e verificação ao SAP para contabilizar —diariamente— a cobrança de cartões de crédito e a geração de reports. Entre os benefícios alcançados estão:
- Aumentar a velocidade do processamento de dados.
- Liberar o colaborador para outra cadeia produtiva do negócio.
- Minimizar os erros no momento de inserir os dados manualmente.
- Melhorar o controle e a identificação das oportunidades de melhoria.
Após três meses de desenvolvimento e implementação, a solução já está funcionando com sucesso. A automação reduziu significativamente os tempos do processo, o que levava 12 horas hoje nos consome apenas 2, permitindo assim atender com qualidade e eficiência o crescimento exponencial em relação à demanda de nossos serviços em toda a América Latina.
Vai deixar seu processo repetitivo sem automatizar? Escreva para nós em info@epidata.net
