RPA- Automatización de procesos

Caso de éxito: PedidosYa

A partir del crecimiento escalable logramos la estandarización del proceso

PedidosYa

En PedidosYa nos caracterizamos por la rapidez en nuestro, enfocado al cliente y la satisfacción del mismo, es nuestra principal preocupación. Como una de las principales Aplicaciones de logística que existen actualmente en Latinoamérica, recibimos millas de transacciones por minuto a lo largo de todos los países donde nos encontramos, lo que requiere tener procesos sólidos, ágiles y eficaces.

Estrategia

Teniendo en cuenta esto, vimos que nuestro proceso de contabilización de tarjetas de crédito a diario nos llevaba mucho tiempo, teníamos errores totalmente evitables que generaban duplicidad de tareas en el área de finanzas.

Luego de un exhaustivo proceso discovery, backup de tareas y más de 10 procesos productivos por automatizar, decidimos que nuestro socio indicado para afrontar esta transformación era Epidata, quienes durante tres meses de Assessment lograron diseñar un plan de trabajo en conjunto, donde la solución que compone el sistema SAP, Excel y otras herramientas utilizadas por nuestros colaboradores se integraría a través de Robotic Process Automation (RPA) con el  software de HelpSystems.

Solución

Los especialistas de Epidata, han logrado estandarizar el proceso con un alto grado de calidad al momento de ejecutar el Workflow, donde la solución que compone el sistema SAP, Excel y otras herramientas utilizadas por nuestros colaboradores se integraría a través de Robotic Process Automation (RPA) con el  software de HelpSystems. Entre los beneficios alcanzados esta: 

  • El aumento de la velocidad de procesamiento de datos.
  • Liberar al colaborador en otra cadena productiva del negocio.
  • Minimizar los errores al momento de cargar manualmente los datos.
  • Mejor control e identificación de oportunidades de mejoras.

Resultados

Luego de tres meses de desarrollo e implementación, la solución ya está funcionando exitosamente. La automatización redujo significativamente los tiempos del proceso, lo que llevaba 12 horas hoy nos consume solo 2, permitiendo de esa forma cubrir con calidad y eficiencia el crecimiento exponencial, respecto a la demanda de nuestros servicios en toda Latinoamérica.

Características

Tiempo empleado

Luego de 3 meses de desarrollo se logró un mejor control e identificación de oportunidades de mejoras, lo que se traduce en una redistribución del tiempo de los analistas para actividades que generen mejor valor y resultados.

Recursos utilizados

Después del proceso de evaluación se logró diseñar un plan de trabajo en conjunto al integrar a través de Robotic Process Automation (RPA) con el software de HelpSystems la solución que  compone el sistema SAP, Excel y otras herramientas utilizadas por nuestros colaboradores.

Sprints

Procesos completos que se llevan a cabo a través de múltiples áreas, como lo es el proceso de Compra a Pago. En este caso los bots son integrados dentro de todas las etapas del proceso ya través de múltiples funciones; lo cual permite la re-ingeniería de procesos.

Beneficios

Retorno de la Inversión

Trabajar sobre la satisfacción del cliente en toda su experiencia con la marca asegura un gran retorno de la inversión.

Fidelización de clientes

Si los usuarios se sienten cómodos al relacionarse con el negocio, emplea las probabilidades de que lo hagan de forma recurrente.

Optimización de costos

Al lograr interacciones simples y una comunicación coherente, se minimizan las consultas y los servicios de atención.

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