La inteligencia artificial (IA) podría aportar hasta 13 billones de dólares a la economía global para 2030, según estimaciones publicadas por el Banco Mundial. Su impacto en el sector público ya es innegable: más de 50 gobiernos en el mundo están desarrollando estrategias específicas para su implementación. 

A nivel regional, en América Latina y el Caribe la IA podría contribuir hasta el 5,4% del PIB para el mismo año, según el Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo (PNUD). Incluso, la CEPAL destaca que la IA puede hacer que los modelos de desarrollo en América Latina sean más productivos, inclusivos y sostenibles.

En este contexto, hay varias tendencias de IA en el sector público que se posicionan para mejorar la calidad de vida de los ciudadanos, por eso queremos contarles cuales son las principales en base a nuestra experiencia. 

5 tendencias en IA para el sector público

Desde nuestra visión en outsourcing de innovación, donde donde el conocimiento y las personas hacen la diferencia, les presentamos las tendencias más importantes en la actualidad y que seguirán expandiéndose de cara a los próximos años:

1. Asistencia virtual inteligente para la atención ciudadana

Los chatbots tradicionales han evolucionado hacia asistentes virtuales inteligentes capaces de gestionar consultas y trámites en diversas áreas gubernamentales como tributación, salud, educación y seguridad.

Gracias al Procesamiento de Lenguaje Natural (PLN), estos sistemas comprenden mejor las solicitudes ciudadanas y brindan respuestas más precisas. Diversos proyectos han demostrado que es posible reducir hasta un 60% el tiempo de búsqueda de información y disminuir en un 50% las consultas repetitivas, optimizando la gestión de atención al ciudadano. 

Además, su disponibilidad 24/7 reduce la carga en los canales tradicionales de atención y mejora la experiencia del usuario al agilizar la resolución de dudas y procedimientos.

2. Automatización inteligente de procesos y servicios públicos

La implementación de IA en los servicios gubernamentales está optimizando la eficiencia administrativa al automatizar tareas repetitivas y reducir la burocracia. Al eliminar procesos manuales ineficientes, los gobiernos pueden reasignar recursos a tareas de mayor valor estratégico y mejorar la calidad del servicio. 

Por ejemplo, hemos registrado casos donde la automatización inteligente ha permitido reducir en un 85% los tiempos de testing de software en el sector público, logrando una detección del 99% de errores cuando se combina la automatización con la supervisión de expertos humanos.

3. Monitoreo y seguridad de datos en tiempo real

Los sistemas de IA están revolucionando la ciberseguridad en el sector público mediante el monitoreo continuo de bases de datos gubernamentales. Gracias al aprendizaje adaptativo, estos sistemas pueden detectar amenazas y neutralizarlas en tiempo real, fortaleciendo la protección de información sensible.

Además, la integración de modelos predictivos permite anticipar vulnerabilidades y riesgos cibernéticos, minimizando el impacto de posibles ataques. Esta tecnología ha demostrado reducir hasta en un 92% la cantidad de vulnerabilidades detectadas en producción, asegurando sistemas más robustos y confiables.

4. Control de calidad y testing automatizado en sistemas gubernamentales

La calidad del software utilizado en el sector público es crucial para garantizar la continuidad operativa y la seguridad de los datos. La automatización de pruebas con IA permite reducir el tiempo de desarrollo y mantenimiento de sistemas, asegurando su correcto funcionamiento en todos los niveles (unitarias, integración, sistema y aceptación).

En nuestra experiencia, hemos visto que ciertos procesos de QA Automation han logrado disminuir en un 85% los tiempos de testing en el sector público y mejorar la precisión en la detección de errores en un 99%.

5. Seguridad y agilidad en el desarrollo de software para el sector público

Para los gobiernos, garantizar la seguridad y confiabilidad de los sistemas digitales es clave. Gracias a metodologías avanzadas, se ha logrado una aceleración del 87% en el lanzamiento de nuevas funcionalidades y adaptaciones normativas, asegurando que los servicios públicos digitales evolucionen a la velocidad que requieren los ciudadanos. 

Además, la automatización en ciberseguridad ha reducido en un 75% el tiempo de recuperación ante incidentes (MTTR), lo que permite responder de manera más eficiente a cualquier problema de seguridad.

En suma, la inteligencia artificial está revolucionando el sector público, ofreciendo soluciones innovadoras para mejorar la eficiencia, la seguridad y la calidad de vida de los ciudadanos. A medida que más gobiernos adoptan estrategias de IA, el potencial de transformación sigue creciendo, posicionando a la tecnología como un pilar fundamental para la modernización del Estado.

Esta nota, realizada por Greymar Jiménez, Public Sector en Epidata, fue publicada en Revista Noticias. Para leerla, visite este link.

Acerca de Epidata

Empresa global de capitales privados especializada en outsourcing de innovación, dedicada a brindar servicios de desarrollo y diseño de software, modernización de aplicaciones, RPA, aprendizaje automático y Big Data, entre otros. Sus soluciones transforman negocios, optimizan operaciones y generan mejores experiencias digitales para clientes y colaboradores.

Epidata posee alianzas con empresas líderes en innovación y conocimiento como Microsoft, GitLab, Mulesoft, Salesforce, Oracle, Atlassian, Invgate, Red Hat, UiPath, Datadog, Snowflake, Google y AWS.

Epidata opera en Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Perú, Uruguay y Estados Unidos (San Francisco, California), donde cuenta con un historial de apoyo exitoso a corporaciones multinacionales.

www.epidata.net 

La empresa de outsourcing de innovación demostró cómo la Inteligencia Artificial puede potenciar la gestión gubernamental. 

Buenos Aires, noviembre de 2024 – El jueves 28 de noviembre, Epidata, empresa líder en outsourcing de innovación y desarrollo de software, con presencia en Latinoamérica y USA, en conjunto con sus partners estratégicos GitLab, Datadog y Salesforce, reunió a líderes del sector público en el 725 Continental Hotel de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires para abordar las oportunidades y desafíos que plantea la Inteligencia Artificial en la gestión gubernamental para mejorar la vida de los ciudadanos.  

Bajo un formato de desayuno creado para organismos y funcionarios públicos, el evento ofreció un espacio de aprendizaje, intercambio y colaboración para explorar el potencial transformador de la IA en los organismos estatales, en el cual Epidata confirmó su expertise basado en el conocimiento y años de experiencia en el rubro.

La jornada comenzó con una cálida bienvenida a cargo de Greymar Giménez, Head of Public Sector de Epidata, quien afirmó: «La tecnología tiene el poder de transformar las instituciones públicas, no solo optimizando procesos, sino también acercándolas a las necesidades reales de la ciudadanía. Nuestro objetivo es ser un puente entre la innovación tecnológica y el impacto social positivo en el sector público.»

Posteriormente, Alejandro Bianchi, Head of Liveware by Epidata, en su charla ‘El futuro de la inteligencia Artificial en el sector Gubernamental’, compartió su visión sobre el futuro de la inteligencia artificial en el ámbito gubernamental, subrayando que «La IA no es solo una herramienta para automatizar tareas, sino un catalizador para una gestión más transparente, eficiente y centrada en las personas.»

Continuando con el programa establecido, Fernando Guerendiain, Head of DevOps de Epidata, en su charla ‘DevSecOps sin límites con la IA de GitLab’ presentó cómo llevar DevSecOps al siguiente nivel mediante las capacidades avanzadas de la IA de GitLab, mientras que Alejandro Antivero, Arquitecto de Soluciones para el Sector Público, a cargo de la sección ‘Transformación, Oportunidades y Desafíos Técnicos’ abordó los desafíos técnicos y las oportunidades que surgen de la implementación de IA aplicada en este contexto.

Seguido de ello invitada al evento, Liliana Bao, Salesforce Lead Solution Engineer, ofreció la charla ‘Acompañando la transformación inteligente del Sector Público con la IA de Salesforce’ sobre la transformación inteligente del sector público, destacando el papel de las soluciones de Salesforce, específicamente su nueva propuesta de AgentForce para potenciar la innovación en la administración pública. 

Carlos Paz Soldán, Head of Enterprise Integration de Epidata, cerró el ciclo de presentaciones con ‘Observabilidad total de su infraestructura y aplicaciones desde la IA de Datadog’, explorando cómo la observabilidad total de infraestructuras y aplicaciones puede ser impulsada por la IA de Datadog, garantizando la eficiencia y seguridad en los entornos estatales.

El evento, que incluyó importantes espacios de networking y diálogo, concluyó con palabras de Adrián Anacleto, CEO y Fundador de Epidata, quien destacó los momentos de aprendizaje y colaboración para tener una administración pública innovadora y eficiente, afirmando. 

Este encuentro dejó en claro que la integración de soluciones basadas en inteligencia artificial es clave para construir una administración más ágil, innovadora y alineada con las demandas de la ciudadanía.

Para conocer más sobre el impacto de Epidata en el sector público, visite esta página web. 

Acerca de Epidata

Empresa global de capitales privados especializada en outsourcing de innovación, dedicada a brindar servicios de desarrollo y diseño de software, modernización de aplicaciones, RPA, aprendizaje automático y Big Data, entre otros. Sus soluciones transforman negocios, optimizan operaciones y generan mejores experiencias digitales para clientes y colaboradores.

Epidata posee alianzas con empresas líderes en innovación y conocimiento como Microsoft, GitLab, Mulesoft, Salesforce, Oracle, Atlassian, Invgate, Red Hat, UiPath, Datadog, Snowflake, Google y AWS.

Epidata opera en Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Perú, Uruguay y Estados Unidos (San Francisco, California), donde cuenta con un historial de apoyo exitoso a corporaciones multinacionales.

www.epidata.net 

Acerca de GitLab

GitLab es una suite completa que permite gestionar, administrar, crear y conectar los repositorios con diferentes aplicaciones y hacer todo tipo de integraciones con ellas, ofreciendo un ambiente y una plataforma en la cual se pueden realizar todas las etapas del SDLC y DevSecOps. Una plataforma DevSecOps impulsada por IA. 

Acerca de Datadog

Datadog es la plataforma de observabilidad, en monitoreo y seguridad para aplicaciones en la nube. La plataforma SaaS integra y automatiza el monitoreo de infraestructura, el monitoreo del rendimiento de aplicaciones y la administración de registros para proporcionar una observación unificada y en tiempo real de toda la tecnología de nuestros clientes.

Acerca de Salesforce

Salesforce es una empresa líder en soluciones de gestión de relaciones con los clientes (CRM) basada en la nube. Fundada en 1999. Proporciona una plataforma integral para que las empresas gestionen sus ventas, servicios al cliente, marketing y operaciones comerciales. Su suite de aplicaciones permite a las organizaciones automatizar procesos, mejorar la eficiencia y ofrecer experiencias personalizadas a sus clientes. Con una fuerte integración de herramientas de análisis de datos e inteligencia artificial, Salesforce ayuda a las empresas a tomar decisiones informadas y a fomentar relaciones más sólidas con sus clientes.